為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳“三好一滿意”工作要求，深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行)的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]2號(hào))要求，結(jié)合實(shí)際，市衛(wèi)生局組織制定了《泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行)》和《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》。主要目標(biāo)通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。（一)“服務(wù)好”。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)�；颊呒m紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。（二)“質(zhì)量好”。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。（三)“醫(yī)德好”。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（四)“群眾滿意”。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾看病就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度的提高，行風(fēng)評(píng)議名次爭(zhēng)先進(jìn)位。
活動(dòng)范圍全市范圍內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)院（含民營(yíng)醫(yī)院)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制、血液、急救、科研教育等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要參照本實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。工作安排“三好一滿意”活動(dòng)時(shí)限為2011-2013年底。我局根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署和全市工作進(jìn)展情況確定每年度工作安排。㈠宣傳動(dòng)員，自查自糾階段（2011年度)我局組織制定《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《2011年工作方案》)，部署2011年度重點(diǎn)工作任務(wù)。各級(jí)、各單位要按照省衛(wèi)生廳和我局部署，制定本轄區(qū)（單位)的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進(jìn)整改。㈡建章立制，長(zhǎng)效運(yùn)行階段（2012年度)對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。㈢創(chuàng)建品牌，評(píng)先樹優(yōu)階段（2013年度)各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。所有二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，各級(jí)衛(wèi)生行政部門都要在轄區(qū)內(nèi)開展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。
