衛(wèi)生部2004年5月印發(fā)在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案，方案要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定專人受理社會(huì)各界對(duì)違諾人員的投訴、舉報(bào)，提出處理建議。建立“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾機(jī)制。
衛(wèi)生部要求各地、各單位行政主要負(fù)責(zé)人要直接抓，負(fù)總責(zé)，要制定醫(yī)務(wù)人員與患者雙向承諾協(xié)議書，層層簽定責(zé)任書。承諾內(nèi)容要量化、細(xì)化、具體化，便于落實(shí)到人，實(shí)施承諾工作的責(zé)任制和責(zé)任追究制。主動(dòng)聯(lián)系新聞媒體，將承諾內(nèi)容向社會(huì)公布。在本單位醒目處設(shè)置標(biāo)牌，科室對(duì)醫(yī)院的承諾內(nèi)容公開上墻。醫(yī)務(wù)人員對(duì)科室的承諾要形成承諾卡，記錄在案。實(shí)行承諾內(nèi)容告知制度，把承諾內(nèi)容印成卡片，在患者就診時(shí)主動(dòng)向患者發(fā)放，接受群眾監(jiān)督。
在衛(wèi)生部要求下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員要向社會(huì)作出以下鄭重承諾：
1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。
3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買藥品，或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
來源：衛(wèi)生部
