護(hù)士人文修養(yǎng)-授課教案:第五講 人際關(guān)系修養(yǎng)(一)

授課題目

護(hù)士的人際關(guān)系（總論)

授課形式

講授

授課時(shí)間

2012年4月23日上午

授課學(xué)時(shí)

2

教學(xué)目的

與 要 求

1．解釋下列名詞：人際關(guān)系、人際學(xué)、護(hù)理人際學(xué)

2．舉例說(shuō)明人際交往的心理效應(yīng)；

3．解釋人際吸引的條件；

4．簡(jiǎn)述人際關(guān)系的交往原則。

5．學(xué)習(xí)運(yùn)用建立良好人際關(guān)系的策略，搞好人際關(guān)系。

基本內(nèi)容

一．人際關(guān)系的概念；

二．人際交往的動(dòng)機(jī)和心理效應(yīng)；

三．人際吸引的條件；

四．人際關(guān)系的交往原則；

五．建立良好人際關(guān)系的策略。

重 點(diǎn)

難 點(diǎn)

重點(diǎn)：人際交往的心理效應(yīng)、人際關(guān)系的交往原則和策略

  難點(diǎn)：人際交往的心理效應(yīng)

主要教學(xué)

媒 體

Power point

主 要 外

語(yǔ) 詞 匯

interpersonal relationships

有關(guān)本內(nèi)容的新進(jìn)展

1、新時(shí)期人際關(guān)系的變化。

主要參考資料或相關(guān)網(wǎng)站

[1]史瑞芬主編.護(hù)士人文修養(yǎng).高等教育出版社,2004年12月第1版,

[2]冷曉紅主編.人際溝通.人民衛(wèi)生出版社,2006年7月第1版

[3]李曉松主編.人際溝通.人民衛(wèi)生出版社,2006年2月第1版

中國(guó)護(hù)士網(wǎng)http://www.nursesky。com/

中華護(hù)士網(wǎng)http://www。cn512。com/

系、教研室

審查意見(jiàn)

課后體會(huì)

1、本次課作為“人際關(guān)系”的基礎(chǔ)理論，內(nèi)容較多，但因?yàn)槎际巧磉叺某Ｊ�，學(xué)生很感興趣，學(xué)習(xí)積極性高。

2、課前由學(xué)生找出大學(xué)生的適應(yīng)不良情況,作為課程導(dǎo)入,引發(fā)學(xué)生思考,并激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力,收到一定效果。

3、由于學(xué)時(shí)較少，內(nèi)容相對(duì)較多，本次課對(duì)授課內(nèi)容作了精選，對(duì)有利于培養(yǎng)學(xué)生人文精神的內(nèi)容重點(diǎn)講解，確保授課效果。

4、由于時(shí)間太緊，且教學(xué)內(nèi)容大者為人際關(guān)系理論的精華，不可刪減太多，因此限制了課堂互動(dòng)的時(shí)間，使本次課的課堂互動(dòng)稍顯不足。

教學(xué)內(nèi)容

時(shí)間分配和

媒體選擇

護(hù)士的人際關(guān)系

概論

展示本次課學(xué)習(xí)目標(biāo)。

外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民一上任新開(kāi)課“交流學(xué)”，為什么？

用大學(xué)生許多適應(yīng)不良的事例說(shuō)明人際關(guān)系的重要性。

一、人際關(guān)系的概念

 “人際”是表示兩個(gè)人以上數(shù)量概念。“關(guān)系”是事物的相互聯(lián)系，這個(gè)聯(lián)系包括事物與事物之間和事物內(nèi)部各要素的相互影響與作用。m.quanxiangyun.cn/zhicheng/

 人際關(guān)系(interpersonal relationships)是指人與人通過(guò)交往而產(chǎn)生的心理上的距離、心理上的關(guān)系。

人際關(guān)系是和人類同時(shí)產(chǎn)生的，具有久遠(yuǎn)的歷史。它是人類社會(huì)中最常見(jiàn)、最普遍的一種關(guān)系。

二、人際交往的心理效應(yīng)

社會(huì)心理學(xué)研究表明，交際的內(nèi)容和效果都受到彼此知覺(jué)情境的影響和制約，知覺(jué)情境發(fā)生不同變化，社會(huì)知覺(jué)也會(huì)按照一定的社會(huì)心理規(guī)律發(fā)生不同的心理效應(yīng)；反過(guò)來(lái)，這些不同的心理效應(yīng)又直接影響和制約社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容和效果。交際心理的復(fù)雜性，帶來(lái)了各種各樣的心理效應(yīng)。

（一)首因效應(yīng)

  概念：是指交際雙方第一次交往時(shí)各自對(duì)交際對(duì)象的直覺(jué)觀察的歸因判斷，即是初次見(jiàn)面時(shí)的最初印象。

重要性：第一印象的形成導(dǎo)致在總體印象形成上，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息產(chǎn)生更大的影響。

原因：①對(duì)第一印象特別深刻強(qiáng)烈（因?yàn)樽⒁獾耐度胪耆�而充�?；

②第一印象有強(qiáng)烈的定向作用（由于人的保持認(rèn)知和情感平衡的心理作用)。

  啟示：提醒人們注意新的信息，警告人們注意不要形成不成熟的印象，或是讓人們?cè)诿看潍@得新信息時(shí)都要重新考慮他們的印象等等。

  提問(wèn)：請(qǐng)舉一例說(shuō)明首因效應(yīng)。

 （二)近因效應(yīng)

  概念：在總體印象形成上，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)或最近效應(yīng)。

  原因：它的產(chǎn)生，往往是由于在形成印象的過(guò)程中，不斷有足夠引人注意的新信息提供，或者是原來(lái)的印象已經(jīng)隨著時(shí)間的推移而淡忘。

  何時(shí)產(chǎn)生：當(dāng)人們回憶舊信息有困難，對(duì)一個(gè)人的判斷要依賴于目前的情境時(shí)，人們就傾向于以新信息為主要依據(jù)，從而發(fā)生近因效應(yīng)。一般認(rèn)為，當(dāng)兩種信息連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，首因效應(yīng)明顯，當(dāng)兩種信息斷續(xù)出現(xiàn)時(shí)，則近因效應(yīng)較為突出；  在與陌生人交往時(shí)，首因效應(yīng)起較大作用，而與熟人交往，則近因效應(yīng)有較大影響。

  （三)暈輪效應(yīng)

 暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)的主要區(qū)別在于：首因效應(yīng)是從時(shí)間上來(lái)說(shuō)的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成為前面印象的補(bǔ)充；而暈輪效應(yīng)是從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)的，由于對(duì)對(duì)象的部分特征印象深刻，這部分印象泛化為全部印象。這兩種心理定勢(shì)盡管在表現(xiàn)形式上不一樣，但本質(zhì)是一樣的，都是以主觀代替客觀。

（四)社會(huì)刻板效應(yīng)

 社會(huì)刻板效應(yīng)是指社會(huì)上的一部分成員形成對(duì)某類事物或人物的共同的、固有的、籠統(tǒng)的看法和印象。社會(huì)刻板現(xiàn)象不是個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的共識(shí)。作為心理現(xiàn)象，“刻板”是它的根本特點(diǎn)。

  社會(huì)刻板效應(yīng)首先表現(xiàn)為對(duì)人的自然特征方面的固定看法；

社會(huì)刻板效應(yīng)還表現(xiàn)為對(duì)某類事物的固定看法。

提問(wèn)：學(xué)習(xí)人際交往的心理效應(yīng)對(duì)護(hù)理人員有何意義？

三．人際吸引的基本規(guī)律

（一)熟悉吸引

熟悉指交往雙方清楚地了解對(duì)方的各方面情況。沒(méi)有故意注意的對(duì)象如重復(fù)出現(xiàn)，也可以使我們產(chǎn)生更為積極的體驗(yàn)。

  原因：人類在長(zhǎng)期演化過(guò)程，形成一種不喜歡和恐懼未知事物、喜歡熟悉事物的心理傾向，人需要了解周圍世界，并明確它們的意義。

啟示：經(jīng)常到病房巡視的護(hù)士，盡管病人有時(shí)叫不出她們的姓名，但也傾向于越來(lái)越喜歡她們。

（二)接近吸引

一般說(shuō)來(lái)，生活中經(jīng)常接近的人們比較容易相吸引。俗話說(shuō)的“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)草木早逢春”，實(shí)際上都說(shuō)明了時(shí)空上接近引發(fā)的熟悉是友誼形成的重要因素。

（三)相似吸引

  特征相類似有助于彼此之間在目標(biāo)追求、處世態(tài)度m.quanxiangyun.cn/pharm/、行為動(dòng)機(jī)、個(gè)人愛(ài)好等方面保持一致，縮短心理距離。

各種情況的相似都能引起程度不同的人際吸引。大量研究發(fā)現(xiàn)，在所有特征中，態(tài)度和觀點(diǎn)的共同具有特殊意義。

（四)互補(bǔ)吸引

需要是社會(huì)交往的原動(dòng)力。當(dāng)交往雙方的需要與滿足途徑成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，有助于彼此之間形成友好關(guān)系�；ハ嘌a(bǔ)償?shù)姆秶�包括：能力特長(zhǎng)、人格特征，需要利益、思想觀點(diǎn)、工作作風(fēng)等方面。

（五)品質(zhì)吸引

吸引朋友的良好品質(zhì)有信任、忠誠(chéng)、熱情、支持、幫助、幽默感、寬容等等。介紹N．Anderson在1968年的調(diào)查結(jié)果：受喜愛(ài)程度最高的個(gè)性品質(zhì)都或多或少、直接或間接同真誠(chéng)有關(guān)。結(jié)論是：真誠(chéng)則受人歡迎，不真誠(chéng)則令人厭惡。

（六)能力吸引

  一般情況下，人們喜歡有能力、有才干或在一些方面有專長(zhǎng)的人。

才能與被喜愛(ài)的程度，在一定限度內(nèi)成正比例關(guān)系。超出這個(gè)范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。

小小的錯(cuò)誤會(huì)使有才能的人吸引力更增加一層。這就是被心理學(xué)家稱作的“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”。

（七)外表吸引

 人們?cè)趯?duì)交往對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，首先是通過(guò)其外貌的觀察來(lái)判斷對(duì)其的好惡。外貌對(duì)于人際吸引的影響是顯而易見(jiàn)的。

  隨著交往時(shí)間的延長(zhǎng)，外貌美的吸引作用會(huì)越來(lái)越小，吸引力將會(huì)從外貌的美轉(zhuǎn)入人們的內(nèi)在美。 

四、人際關(guān)系的交往原則

  人們有一個(gè)共同的傾向，就是都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值、支持自己、接納自己。人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人與人之間的相互重視、相互支持。

（二)互利原則(mutually  benrficial)

  在日常生活中，人與人之間的交往更多的時(shí)候不只需要傾向的相互一致，而且還需要保持交換的對(duì)等與互利�；ダ�有物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)—精神互利三種模式。

 人是理性動(dòng)物，要求自己的一切行為都有符合心理邏輯的充足理由

（三)自我價(jià)值保護(hù)原則(self-value protection)

所謂自我價(jià)值，指?jìng)�(gè)人對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判。而自我價(jià)值保護(hù)，則是指人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。

在知覺(jué)方面，我們的知覺(jué)是自我支持的；在內(nèi)容信息加工上，對(duì)支持自己觀點(diǎn)的信息記得多，忘得慢；在對(duì)行為的解釋上，自我價(jià)值保護(hù)的傾向更加明顯；在人際交往方面，接納和拒絕是相互的。

（四)情境控制原則(circumstances  control)

情境的不明確，或不能達(dá)到對(duì)情境的把握，會(huì)引起機(jī)體的強(qiáng)烈焦慮。

個(gè)人控制：能控制環(huán)境影響時(shí)產(chǎn)生的感受。

關(guān)系控制：能影響人際關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的感受。

任何一種關(guān)系，無(wú)論社會(huì)位置意義上的關(guān)系多么緊密，只要關(guān)聯(lián)的雙方對(duì)情境的控制是不均衡的，一方必然受到另一方的限制，那么這種關(guān)系必定不能深入，必定缺乏深刻的情感聯(lián)系。

（五)信譽(yù)原則(reputation)

 講信譽(yù)，在交往中給人以穩(wěn)重、可靠的感覺(jué)，就能建立良好的人際關(guān)系，取得社會(huì)適應(yīng)方面的成功。

 （六)相容原則(compatibility)

 在組織中，在家庭中，在社會(huì)上，在交往中，貫徹相容原則，就能建立良好的人際關(guān)系。相容是民主社會(huì)的產(chǎn)物。

五．建立良好人際關(guān)系的策略

建立良好人際關(guān)系的具體方法很多，在日常生活中，較為主要的、同時(shí)又可以有效地為每一個(gè)人所運(yùn)用的策略有如下幾個(gè)方面。

（一)建立交往關(guān)系的策略  

1．加強(qiáng)修養(yǎng)、擴(kuò)展愛(ài)好  健康的心理能使我們?cè)诩姺钡纳鐣?huì)交往活動(dòng)中很好地把握自己。個(gè)性穩(wěn)定而持久，在社會(huì)交往中具有較強(qiáng)的心理魅力。

 2．重視印象整飾   印象整飾是通過(guò)有意識(shí)地修飾，主動(dòng)而適度地展現(xiàn)自己的形象，使之在別人的心目中形成良好的第一印象。

3．主動(dòng)交往  建立主動(dòng)與人交往的意識(shí)，掌握主動(dòng)與交往的技巧。

4．幫助別人  人際關(guān)系的互利原則已經(jīng)告訴我們，任何一個(gè)人，只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)他們來(lái)說(shuō)是值得的，他才愿意并試圖去建立、去維持。因此，我們要想同別人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)別人幫助是十分重要的。

5．關(guān)注對(duì)方興趣  在交談過(guò)程中，雙方的興趣和關(guān)注焦點(diǎn)會(huì)聚一起時(shí)，交談才能真正起到有效溝通和加強(qiáng)相互關(guān)系的作用。

（二)加深情感聯(lián)系的策略

  1．經(jīng)常互致問(wèn)候  人際關(guān)系是以情感聯(lián)系為紐帶的，雙方之間的交往是維持和增進(jìn)情感聯(lián)系的手段。彼此之間的經(jīng)常交往對(duì)維持和密切人際關(guān)系是至關(guān)重要的。

 2．肯定對(duì)方自我價(jià)值  稱贊是對(duì)他人的肯定。每個(gè)人都有得到他人肯定和尊重的需要。在稱贊時(shí)，要注意以下策略：（1)恰如其分的肯定；（2)在逆境時(shí)給予肯定；（3)在事后給予肯定。

 3．避免直接指責(zé)爭(zhēng)論  爭(zhēng)論在日常生活中是經(jīng)常發(fā)生的。爭(zhēng)論的結(jié)果，往往是雙方比以前更相信自己的觀點(diǎn)是正確的。從維持良好人際關(guān)系的角度說(shuō)，我們贏不了爭(zhēng)論。

4．表現(xiàn)真實(shí)自我  真實(shí)地表現(xiàn)自己，包括自己的缺點(diǎn)和不足，非但不會(huì)有損于你的形象，反而使人們對(duì)你產(chǎn)生一種真實(shí)感和親切感。

5．有意求助他人  求助他人本身表達(dá)了你對(duì)他人的知識(shí)、能力和品性的肯定和承認(rèn)，而他人對(duì)你的幫助本身又隱含了對(duì)你給予他的承認(rèn)的回報(bào)。

6．記掛他人好處   作為受益人卻應(yīng)當(dāng)記住別人的好處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞教峒啊?/p>

  7．保守對(duì)方秘密   為對(duì)方保密不僅應(yīng)當(dāng)成為你為人處事的一條原則，而且也應(yīng)當(dāng)是作為對(duì)方信任的朋友所應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

（三)彌補(bǔ)情感裂痕的策略

1．諒解   諒解是指“了解實(shí)情后原諒或消除意見(jiàn)。”交往雙方因認(rèn)識(shí)能力和修養(yǎng)水平的不同會(huì)產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，因地位差異和看問(wèn)題的角度不同甚至?xí)�產(chǎn)生矛盾。交往雙方都有義務(wù)體諒對(duì)方，以維護(hù)雙方的關(guān)系。

2．批評(píng)的藝術(shù) （1)批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手。（2)批評(píng)前先提自己的錯(cuò)誤。（3)間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤。（4)讓別人保住面子。

小結(jié)：本次課的重點(diǎn)內(nèi)容

作業(yè)

1．舉例說(shuō)明首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)。

2．小麗是個(gè)性格外向的女孩，上中學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，頗引人注目。上大學(xué)后成績(jī)平平，為了吸引別人的注意，讓別人喜歡她，她特別注意打扮。請(qǐng)問(wèn)她這樣做有效嗎？你認(rèn)為應(yīng)怎樣做才能被人接納和喜愛(ài)？

思考題：

求職應(yīng)聘時(shí)，怎樣在最短時(shí)間內(nèi)給“主試”留下良好印象？