各區(qū)、縣（市)衛(wèi)生局，市直各單位：
現(xiàn)將《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展形象年活動方案》印發(fā)給你們，請按照方案要求，結(jié)合本地區(qū)、本單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。
二ＯＯ七年七月三日
全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展形象年活動方案
為全面推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，按照省衛(wèi)生廳開展建設(shè)形象年活動方案的有關(guān)要求，市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“形象年”活動。
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象為主題，以改進(jìn)工作作風(fēng)、維護(hù)群眾利益、切實(shí)提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，糾正損害群眾利益和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的政風(fēng)行風(fēng)問題為主要內(nèi)容，堅持“形象年”活動與“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動、醫(yī)院管理年活動、創(chuàng)建醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范化醫(yī)院活動相結(jié)合，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機(jī)制和方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)制，為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動范圍
全市各級衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、疾病控制機(jī)構(gòu)及各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。
三、活動的主要內(nèi)容
（一)改進(jìn)管理方式，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧、服務(wù)、節(jié)約”型機(jī)關(guān)。
衛(wèi)生行政部門要以形成“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理體制為目的，以為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)為宗旨，堅決糾正服務(wù)意識不強(qiáng)、作風(fēng)不實(shí)、效率不高、辦事繁瑣、態(tài)度冷硬、推諉拖拉、行政不作為、亂作為等問題，積極拓展工作領(lǐng)域、創(chuàng)新工作方式，探索提高行政效能的長效機(jī)制。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，做到態(tài)度和藹、熱情耐心、有問必答。對所辦事項(xiàng)或提出的問題不是本崗位職責(zé)或涉及其他處室共同辦理的要說明情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)處室共同辦理。如遇到疑難問題時應(yīng)及時向上級反映情況，想方設(shè)法幫助服務(wù)對象解決辦事過程中的問題，切實(shí)解決“服務(wù)意識不強(qiáng)、態(tài)度生冷、推諉敷衍”問題。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)制度”。按照“八項(xiàng)制度”的要求，公開行政審批權(quán)限、審批內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時限和政策規(guī)定。要建立AB角制度，保證工作環(huán)節(jié)暢通，切實(shí)解決“辦事拖拉，人難找、事難辦”的問題。
3、營造良好的依法行政環(huán)境。開展“執(zhí)法理念”教育活動，牢固樹立“親民執(zhí)法”的思想，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。要認(rèn)真貫徹《哈爾濱市衛(wèi)生局營造良好的依法行政環(huán)境工作實(shí)施方案》，分解目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、兌現(xiàn)獎懲。要認(rèn)真執(zhí)行《哈爾濱市行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法》，加大執(zhí)法責(zé)任過錯追究力度，警示執(zhí)法人員，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高執(zhí)法水平，著重解決“行政不作為、亂作為”的問題。
4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和為基層、為群眾服務(wù)的理念，創(chuàng)新工作方式，做到寓監(jiān)督管理于服務(wù)之中，經(jīng)常深入基層，深入實(shí)際開展調(diào)查研究，幫助基層和企業(yè)解決工作中遇到的困難和問題，切實(shí)解決“工作效率不高、作風(fēng)不實(shí)”問題。
5、健全工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。要建立和完善崗位責(zé)任制、績效考評制，加強(qiáng)工作紀(jì)律，加大行為約束力度，提高遵規(guī)守紀(jì)的自覺性。堅持用制度管人、用制度管事，使工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)解決“工作紀(jì)律渙散”的問題。
（二)以病人為中心，提高整體服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院。
各級醫(yī)院要牢固樹立“一切以病人為中心，一切為病人著想，一切讓病人滿意”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生精神，認(rèn)真開展“醫(yī)院管理年活動”和“醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范化醫(yī)院活動”，努力提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，重點(diǎn)解決責(zé)任心不強(qiáng)、醫(yī)療技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度生硬、就醫(yī)程序復(fù)雜、服務(wù)環(huán)境臟、亂、差，以及過度服務(wù)，亂檢查、亂開藥、私自收費(fèi)、收受紅包回扣和服務(wù)收費(fèi)中群眾反映強(qiáng)烈的問題，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
1、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
（1)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范。要健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉，落實(shí)到位。
（2)在臨床護(hù)理工作中貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，努力為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。
（3)執(zhí)行《處方管理辦法》。嚴(yán)格按照“醫(yī)師開具處方應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并公布的藥品通用名稱”的規(guī)定，加強(qiáng)處方書寫的規(guī)范化管理。定期開展處方點(diǎn)評工作，登記并通報不合理處方。要嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。
（4)加強(qiáng)對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高急診科（室)能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好；醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作；急診會診迅速到位；急診科（室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。
（5)繼續(xù)實(shí)行大型儀器檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度。市直各醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢查（檢驗(yàn))報告，凡在一定時間范圍內(nèi)不影響疾病診療前提的，各醫(yī)院應(yīng)予以互相認(rèn)可，有效減少重復(fù)檢查，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（6)全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。
2、改進(jìn)服務(wù)流程，注重誠信服務(wù)，提高醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)水平。
（1)積極開展文明服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、全程服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，語言文明、禮貌待患。
（2)建立醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患感情交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強(qiáng)溝通效果，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)。
（3)積極開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口活動，在服務(wù)窗口部門建立崗位名示牌制度，實(shí)行全院掛牌服務(wù)，接受群眾監(jiān)督。
（4)努力改善服務(wù)環(huán)境。門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，備候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架，設(shè)有公共電話。科室服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。治療區(qū)空氣清新、干凈，整潔無雜物；病人使用的床單、被褥、枕套要按時清洗干凈無污垢；走廊、病房、污物間、廁所及時清掃無異味，為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境。
（5)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，合理安排科室布局。加強(qiáng)窗口部門管理，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提高工作效率，縮短患者看病就醫(yī)過程中的等候時間。
（6)完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理，認(rèn)真對待患者投訴，采取多種方式收集患者意見，及時改進(jìn)工作。嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。
（7)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)正氣、樹立新風(fēng)，要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，堅決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，提高收費(fèi)透明度。
（1)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品、醫(yī)用耗材價格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
（2)向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、公示欄、價目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。
（3)嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制、住院費(fèi)用認(rèn)定制和大額醫(yī)藥費(fèi)用審查制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當(dāng)方式告知患者�；颊叱鲈簳r，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。
（4)接受患者價格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價格或費(fèi)用信息，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。
（5)完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷中沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。
（三)強(qiáng)化服務(wù)意識、努力提高衛(wèi)生監(jiān)督能力。
衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制機(jī)構(gòu)要堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，以實(shí)現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健服務(wù)為目標(biāo)，著力解決不依法行政、亂收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)以及在工作中存在的“不作為”、“濫執(zhí)法”等損害群眾和企業(yè)利益的不正之風(fēng)問題，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，提高衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
1、全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制、一次告知制、AB角制、無償代辦制度。開展標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生行政審批窗口建設(shè)，減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)行陽光政務(wù)，提高工作效率。
2、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要牢固樹立為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)的理念，結(jié)合工作實(shí)際，制定便民服務(wù)措施，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，做到急事急辦、特事特辦，努力為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
3、加強(qiáng)管理、規(guī)范收費(fèi)行為。在衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督和疾病控制工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)巧立名目收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)問題。嚴(yán)禁以各種理由通過辦班收取不合理費(fèi)用的問題，努力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
4、嚴(yán)格依法行政。加強(qiáng)對衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督人員的法制教育和有關(guān)專業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)考核，努力提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和嚴(yán)格執(zhí)法意識，做到執(zhí)法文書項(xiàng)目完整、內(nèi)容詳實(shí)、執(zhí)法程序規(guī)范嚴(yán)格，要健全執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度，嚴(yán)厲查處違法違紀(jì)行為。
四、活動步驟
開展形象年活動是我局為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為群眾服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)的重要工作，也是局黨委在今后一個時期的重點(diǎn)工作�；顒臃秩齻�階段進(jìn)行。
第一階段（二個月時間)：思想發(fā)動、查擺問題、健全制度。
主要工作任務(wù)：
（一)認(rèn)真學(xué)習(xí)、傳達(dá)市衛(wèi)生局關(guān)于開展“形象年”活動有關(guān)文件和會議精神，制定本單位實(shí)施辦法和措施，動員廣大干部職工以主人翁的姿態(tài)，以飽滿的政治熱情投入到活動之中，做到全員參加活動。
（二)要認(rèn)真查擺本地區(qū)、本單位、本科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的問題和不足，采取走出去、請進(jìn)來的方式，廣泛征求社會各界及有關(guān)部門對醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議，認(rèn)真梳理分析，抓住癥結(jié)，對癥下藥。
（三)本階段內(nèi)要著重解決“服務(wù)態(tài)度生冷、工作效率不高、推諉扯皮、服務(wù)環(huán)境臟亂差以及在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中亂檢查、亂開藥、亂收費(fèi)、收受紅包、回扣和工作紀(jì)律渙散”等問題。各單位要針對以上問題，建立健全各項(xiàng)工作制度和行為規(guī)范，逐條逐項(xiàng)落實(shí)工作責(zé)任，明確責(zé)任部門，制定具體的檢查方法和責(zé)任要求，各負(fù)其責(zé)，做到邊查邊改，抓好落實(shí)。
第二階段（二個月時間)：突出重點(diǎn)、認(rèn)真整改、規(guī)范服務(wù)。
主要工作任務(wù)：按照本地區(qū)、本單位、本部門確定的工作任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，堅持全面部署，抓住重點(diǎn)，什么問題突出就著重解決什么問題。要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化管理，規(guī)范行為。采取更加有力的措施，重點(diǎn)解決衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督中不作為、亂作為和只收費(fèi)不服務(wù)問題，解決醫(yī)療服務(wù)程序復(fù)雜、技術(shù)水平不高、過度服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的突出問題，做到整改結(jié)合，注重實(shí)效。
第三階段（二個月時間)：整體推進(jìn)、鞏固提高、考核評價。
主要工作任務(wù)：各單位、各部門要按照《實(shí)施方案》的要求和本單位工作重點(diǎn)，對工作任務(wù)完成情況進(jìn)行全面自查，總結(jié)推廣工作中的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，抓好鞏固和提高，同時要找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定措施，加大工作力度，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。屆時，市衛(wèi)生局將組成檢查組，對各區(qū)、縣（市)及市直單位工作情況和效果進(jìn)行綜合評價，評選出先進(jìn)單位和先進(jìn)工作者，進(jìn)行掛牌表彰。
在活動開展期間，每個階段市衛(wèi)生局將按照工作要求進(jìn)行階段工作檢查，檢查工作開展情況；檢查查擺問題的整改情況；檢查完善管理措施和制度建設(shè)情況。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證形象年活動的開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，市衛(wèi)生局成立形象年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長： 慕 瑩 市衛(wèi)生局黨委書記、局長
成 員： 趙志英 市衛(wèi)生局副局長
劉明烈 市衛(wèi)生局副局長
董 強(qiáng) 市衛(wèi)生局副局長
李若奇 市衛(wèi)生局副局長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室。辦公室主任由副局長趙志英同志兼任。成員由局辦公室、機(jī)關(guān)黨委、醫(yī)政處、中醫(yī)處、計財處、衛(wèi)生監(jiān)督處、疾控處、法規(guī)處、宣傳部、組織部、科教處、基婦處、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人組成。分六個工作組。
區(qū)、縣（市)工作組：
組 長：王民生
成 員：劉 英、紀(jì)靜波、鄭美君
醫(yī)療單位工作組：
組 長：劉世斌
成 員：劉卓英、付洪林、柯云楠
衛(wèi)生監(jiān)督疾病控制組：
組 長：孫芝軍
成 員：夏中和、孟毅剛
局機(jī)關(guān)工作組：
組 長：白 俐
成 員：吳瑞蘭、劉忠生
監(jiān)督檢查組：
組 長：馮志武
成 員：趙淑敏、張忠慧
綜合組：
組 長：朱 紅
成 員：高晶霞、田英杰
為全面推進(jìn)工作的開展，保證工作任務(wù)的落實(shí)，確定各組工作職責(zé)如下：
1、區(qū)、縣（市)工作組負(fù)責(zé)各區(qū)、縣（市)衛(wèi)生局開展形象年活動整體的督導(dǎo)、推進(jìn)工作。
2、醫(yī)療單位工作組主要負(fù)責(zé)市直醫(yī)療單位工作的督導(dǎo)、檢查，工作任務(wù)的落實(shí)，協(xié)助區(qū)縣工作組對二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作開展情況進(jìn)行指導(dǎo)。
3、衛(wèi)生監(jiān)督疾病控制組負(fù)責(zé)全市衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制機(jī)構(gòu)的工作推進(jìn)、檢查指導(dǎo)。
4、局機(jī)關(guān)工作組負(fù)責(zé)市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)形象年活動的組織實(shí)施工作。
5、監(jiān)督檢查組負(fù)責(zé)對各部門、各單位工作開展情況進(jìn)行明查暗訪，查找工作中存在的問題和不足，負(fù)責(zé)形象年活動的組織協(xié)調(diào)和階段考核工作。
6、綜合組負(fù)責(zé)形象年活動的材料綜合、信息反饋、宣傳教育等項(xiàng)工作。
六、工作要求
（一)提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)、各單位、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案，充分認(rèn)識市衛(wèi)生局黨委部署開展這項(xiàng)活動的目的和意義，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到局黨委的要求上來，把這項(xiàng)工作與醫(yī)療衛(wèi)生單位的生存與發(fā)展結(jié)合起來，做到全員參與、全方位啟動。在工作中要嚴(yán)格實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，做到黨政工青通力配合、齊抓共管、堅定信心、精心組織、扎實(shí)工作。
（二)加強(qiáng)宣傳力度，形成良好氛圍。各地區(qū)、各單位、各部門要積極開展宣傳教育工作，采取多種形式廣泛宣傳開展“形象年”活動的重大意義，大造聲勢，不僅要使本單位的干部職工明確活動的意義和內(nèi)容，而且要通過各種媒體廣泛宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)的新形象，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的新風(fēng)貌。同時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合組報送本地區(qū)、本單位工作信息，反饋工作情況。在宣傳教育活動中，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的號召力和影響力，積極開展向戰(zhàn)勝軍、錢麗敏、衛(wèi)生局行政審批窗口、兒童醫(yī)院急救中心等先進(jìn)集體和先進(jìn)個人學(xué)習(xí)活動，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成弘揚(yáng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的氛圍。
（三)突出工作重點(diǎn)、落實(shí)工作責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的工作原則，增強(qiáng)責(zé)任意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好管轄范圍內(nèi)的工作，做到“三個結(jié)合”，即把形象年活動與完成年度衛(wèi)生工作任務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，與“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動相結(jié)合，與醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范化醫(yī)院活動相結(jié)合，要把形象年活動有機(jī)融入到具體的衛(wèi)生工作之中，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，確保形象年活動扎實(shí)有效地開展。
（四)采取多種形式，注重工作實(shí)效。在活動中，要根據(jù)不同階段，結(jié)合本地區(qū)、本單位工作實(shí)際，有針對性地開展形式多樣的專題講座、專題座談、專題演講，營造良好的工作氛圍，并通過“崗位練兵、技術(shù)比武”、“評星活動”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”等活動，既要促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，又要保證工作的效果。
（五)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)懲不正之風(fēng)。為促進(jìn)工作的開展，我局將聘請部分人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)管理人員擔(dān)任“特邀監(jiān)督員”，對各個階段各單位、各部門及其工作人員履行職責(zé)、依法行政、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全方位的監(jiān)督檢查。局“形象年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各工作組也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，按照各自的工作職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，深入基層開展督導(dǎo)檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，要及時報送市衛(wèi)生局辦公室綜合組，要注意指導(dǎo)和幫助基層單位解決活動中的難點(diǎn)問題，推廣好的經(jīng)驗(yàn)，推動工作的開展。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，要按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。對沒有認(rèn)真履行工作組職責(zé)，敷衍了事或工作中出現(xiàn)“缺位”情況，延誤工作或發(fā)生問題的，要追究該工作組負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
